Ferramentas ou técnicas | Aplicação |
Formulário de coleta e dados | Coletar sistematicamente os dados para obter um quadro claro dos fatos. |
sábado, 28 de janeiro de 2012
As Ferramentas e suas aplicações
segunda-feira, 23 de janeiro de 2012
Um Caso de Percepção - 2ª Parte
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SEGUNDA PARTE
Eis a seguir, como Miguel relata o que ocorreu no dia X:
domingo, 22 de janeiro de 2012
Um Caso de Percepção - 1ª Parte
O CASO DE MIGUEL
PRIMEIRA PARTE
Miguel é um artista, solteiro, boa aparência, 33 anos de idade. Eis, a seguir, como foi percebido por diversas pessoas em um determinado dia X.sexta-feira, 20 de janeiro de 2012
O Diagrama de Causas e Efeitos – Ishikawa
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como gráfico de espinha de peixe ou diagrama de Ishiwawa, permite visualizar e identificar a relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas.
terça-feira, 17 de janeiro de 2012
Folha de Verificação
Quando se tem certa quantidade de defeitos em um processo de modo aleatório, é necessário coletar os dados para análise.
domingo, 15 de janeiro de 2012
Comunicando a Política da Qualidade
A NBR ISO 9001:2008, requer em sua sub-cláusula “5.3 - Política da Qualidade” que a Alta Direção deve assegurar que a política da qualidade:
quarta-feira, 11 de janeiro de 2012
Gráfico de Pareto
Problemas de qualidade aparecem sob a forma de perdas. A maioria delas é devido a poucos tipos de defeitos que podem ser atribuídos a um número restrito de causas.
domingo, 8 de janeiro de 2012
Brainstorming
É a grande percursora e, provavelmente, a mais conhecida das técnicas de geração de idéias. Foi originalmente desenvolvida por Osborn em 1930.
Análise e Melhoria de Processos - Ferramentas
Análise e Melhoria de Processos, também chamado de MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas, é amplamente utilizado e utiliza as "ferramentas da qualidade".
sábado, 7 de janeiro de 2012
O Despertar para a Qualidade - 2ª parte
As organizações, ainda, apresentam um sistema de comunicação precário e falho, acarretando morosidade na tramitação das informações internas e externas, bem como morosidade na execução das atividades de cada segmento da organização, em função de padrões e paradigmas antigos – hábitos e atitudes profissionais rígidos – ocasionando concentração de informações gerenciais e estratégicas na média gerência, não repassadas ao `população interna de um modo geral.
O Despertar para a Qualidade - 1ª parte
Para atender um mercado que sofre mudanças significativas em questão de horas, um programa de gestão da qualidade - gestão para a excelência do desempenho - deve ser entendido como o caminho que leva do tradicional controle do produto, por inspeção, ao estágio em que a empresa satisfaça as exigências cada vez maiores de seus clientes, de forma automática, ao menor custo, por meio do controle de seus processos.
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