terça-feira, 6 de março de 2012

A família ISO 9000 - normas fundamentais

A norma ISO 9000 fornece os fundamentos e vocabulário utilizados em toda a família ISO 9000 de normas. Ele prepara o terreno para compreender os elementos básicos de gestão da qualidade, conforme descrito nas normas ISO.

A ISO 9000 apresenta aos usuários os oito Princípios de Gestão da Qualidade, bem como o uso da abordagem de processo para alcançar a melhoria contínua.

ISO 9001

A ISO 9001 é usada quando está procurando estabelecer um sistema de gestão da qualidade que proporciona a confiança e na capacidade da sua organização para fornecer produtos que atendam as necessidades e expectativas dos clientes.

É o padrão da família ISO 9000 contra cujos requisitos do seu sistema de gestão da qualidade pode ser certificada por uma entidade externa. A norma reconhece que o termo "produto" aplica-se aos serviços de material processado, hardware e software destinados ao seu cliente.

Existem cinco secções nanorma que especifica as atividades que precisam ser considerados quando implementar o seu sistema:

  • requisitos globais para o sistema de gestão da qualidade e documentação
  • responsabilidade de gestão, foco, política, planejamento e objetivos
  • gestão e alocação de recursos
  • realização do produto e gestão de processos, e
  • medição, análise, monitoramento e aperfeiçoamento.

Os requisitos em quatro das seções são aplicáveis ​​a todas as organizações - Sistema de Gestão da Qualidade, responsabilidade de gestão, gestão de recursos e Medição, análise e melhoria.

A seção de realização do produto pode ser adaptado para atender as necessidades da sua organização. O seu manual de qualidade ou outro documento irá demonstrar como você atende aos requisitos da ISO 9001 em sua empresa.

Juntas, as cinco seções da norma ISO 9001 define o que você deve fazer para fornecer de forma consistente produtos que atendam ao cliente e requisitos estatutários e regulamentares. Além disso, você vai procurar melhorar a satisfação do cliente, melhoria contínua do seu sistema de gestão da qualidade.

ISO 9004

ISO 9004 é usada para estender os benefícios obtidos a partir de ISO 9001 para todas as partes que estão interessadas ou afetadas por suas operações. As partes interessadas incluem seus funcionários, proprietários, fornecedores, parceiros e sociedade em geral.

ISO 9001 e ISO 9004 são compatíveis e podem ser usadas separadamente ou em combinação para atender ou exceder as expectativas dos clientes e partes interessadas.

Ambas as normas aplicar uma abordagem de processo. Processos são reconhecidos como sendo composto de uma ou mais atividades vinculadas que exigem recursos e deve ser gerenciada para conseguir a saída predeterminado.

A saída de um processo pode directamente formar a entrada para o processo seguinte eo produto final é frequentemente o resultado de uma rede ou sistema de processos. Os oito princípios de gestão de qualidade fornecem a base para a melhoria do desempenho.

A ISO 9004 dá orientações sobre uma ampla gama de objetivos de um sistema de gestão da qualidade do que a ISO 9001, principalmente na gestão para o sucesso a longo prazo de uma organização. ISO 9004 é recomendada como um guia para as organizações cujo topo desejos de gestão para estender os benefícios da ISO 9001 em busca da melhoria sistemática e contínua do desempenho global da organização. No entanto, não se pretende para a certificação ou fins contratuais.

ISO 19011

A ISO 19011 cobre a área de auditoria de sistemas de gestão da qualidade e sistemas de gestão ambiental. Ele fornece orientações sobre os programas de auditoria, a condução de auditorias internas ou externas, e informações sobre a competência do auditor.

A ISO 19011 fornece uma visão geral de como um programa de auditoria deve funcionar e como auditorias de sistema de gestão deve ter lugar.
Auditorias eficazes assegurar que um SGQ implementado atende aos requisitos especificados na norma ISO 9001.

A natureza de sua organização e suas necessidades específicas vão determinar como você aplicar estes padrões para atingir suas metas e objetivos.

Fonte: ISO/TC 176 - ISO 9001:2008 - ISO/TC 176 (Technical Committee – Comitê Técnico) - Tradução livre do texto original para divulgação das informações. O autor não assume responsabilidade por erros, omissões ou outras responsabilidades legais que possam surgir do fornecimento ou do uso de tais informações.