O Marceneiro e as Ferramentas

História da Qualidade – parte 4

Os fabricantes americanos verificaram que o sucesso japonês foi o preço,  e, assim, respondeu à concorrência japonesa com estratégias que visavam reduzir os custos de produção americanas e restringir as importações. Isto, naturalmente, não fez nada para melhorar a competitividade americana em qualidade.

História da Qualidade – parte 3

O nascimento da qualidade total nos Estados Unidos foi uma resposta direta a uma revolução da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial, a partir do momento em que os principais fabricantes japoneses transportaram os conceitos de produção de equipamentos militares para uso interno à produção de produtos (bens de consumo) para o comércio.

História da Qualidade – parte 2

Depois que os Estados Unidos entraram na Segunda Guerra Mundial, qualidade tornou-se um componente crítico do esforço de guerra: balas fabricadas em um estado, por exemplo, deveriam funcionar de forma consistente em rifles feitos em outro.

História da Qualidade – parte 1

O movimento da qualidade tem suas raízes na Europa medieval, onde os artesãos começaram a organizar em sindicatos chamado “guildas” no final do século 13.

Qualidade do Fornecedor

Desempenho significa receber insumos tais como trabalho do empregado, as exigências do mercado, os fundos operacionais, matérias-primas, de forma eficaz e eficiente, convertê-los em saídas consideradas valiosas por parte dos clientes.

 

Comunicação com o Cliente

Uma das atividades mais comuns na organização é a comunicação com seus clientes. O cliente quer a atenção. O cliente precisa de atenção. E o cliente paga a atenção.

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 8

Sub-seção: 8.2.1

Na situação descrita nas informações suplementares, a norma requer que uma organização considere, também, o usuário final como cliente para fins de monitoramento da satisfação?

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 7

Sub-cláusula: 7.1

O uso da palavra “forma” na última frase deste item, significa que a saída do processo de planejamento deve ser documentada?

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 6

Sub-cláusula 6.2.1

É requisito que a definição da competência inclua o conhecimento, necessário para a execução das atividades?

Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade

Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados ​​como sinônimos para se referir a formas de assegurar a qualidade de um serviço ou produto. Os termos, porém, têm significados diferentes.

 

Implantando e mantendo um SGQ baseado na norma ISO 9001

O processo de implantação é importante para alcançar os benefícios do sistema de gestão da qualidade (SGQ). A maioria dos novos usuários obterão retorno mensurável no início do processo.

A família ISO 9000 - normas fundamentais

A norma ISO 9000 fornece os fundamentos e vocabulário utilizados em toda a família ISO 9000 de normas. Ele prepara o terreno para compreender os elementos básicos de gestão da qualidade, conforme descrito nas normas ISO.

Requisitos de documentação - ISO 9001:2008 – parte 2

As organizações que desejam adaptar um SGQ existente não precisa reescrever toda a sua documentação, a fim de atender os requisitos da ISO 9001:2008.

Requisitos de documentação - ISO 9001:2008 – parte 1

A ISO 9001:2008, sistemas de gestão da qualidade – requisito atingiu dois grandes objetivos: desenvolver um conjunto simplificado de normas para serem igualmente aplicáveis ​​às pequenas organizações, bem como médias e grandes, e explicitar a quantidade e o detalhamento da documentação necessária mais relevante para os resultados desejados das atividades da organização do processo.

Abordagem de processos – parte 3

Implantando e medindo o processo

A organização pode desenvolver um projeto para implantação dos processos e suas atividades conforme o planejado, nos quais incluem, mas não está limitado a:

Abordagem de processos – parte 2

Compreendendo a abordagem de processo

A abordagem de processo é uma maneira poderosa de organizar e gerenciar as atividades de criação de valor para o cliente e outras partes interessadas.

Abordagem de processos - parte 1

O objetivo é fornecer uma compreensão dos conceitos, intenções e da aplicação da "abordagem de processo" para a família ISO 9000 de normas de qualidade do Sistema de Gestão.

 

Melhoria Contínua

A norma ISO 9001:2008, em sua cláusula - 8.5.1 Melhoria contínua, cita:

“A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.”

Processos Terceirizados

O Dicionário Oxford de Inglês define o verbo "terceirizar" como "para obter ..... por contrato a partir de uma fonte fora da organização ou área; contrato (de trabalho) para fora " .

Kaizen

Kaizen é um conceito e um princípio muito importante dentro da gestão da qualidade, é uma palavra japonesa, comumente traduzido como melhoria contínua. Pronuncia-se 'kyzan' ou 'Kyzen ".

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 5

Subcláusula: 5.3

É requerido pela sub-seção 5.3 b) da norma, que a política da qualidade inclua o comportamento com a melhoria continua e com o atendimento dos requisitos do Sistema da Qualidade?

Resposta: Sim, porém não necessariamente escrito nos exatos termos da norma.

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 4.2

É possível aceitar um manual da Qualidade apenas contendo o exposto nas letra a), b) e c), do item 4.2.2?

Resposta: Sim – A norma requer que a organização, pelo menos, identifique em seu manual da qualidade, as cláusulas a), b), e c), porém, é importante incluir todas as informações de seu sistema de gestão, tais como: