A norma ISO 9001:2008, na sub-cláusula 4.1 a) cita: “ A organização deve: a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização (ver 1.2)”.
A expressão “necessários para o SGQ”, requer que a organização identifique os processos do SGQ relacionados apenas com a realização do produto?
Resposta: Não - Os processos necessários para o SGQ incluem todos aqueles relacionados com a realização do produto assim como outros processos relacionados com a implementação do SGQ, como citado na Nota da sub-seção 4.1. – (processos para atividades de gestão, provisão de recursos, realização do produto e medição, análise e melhoria.)
É permitido que uma parte do processo de realização do produto da organização seja omitido ao identificar os processos segundo o item 4.1.a)?
Resposta: Não - Os processos de realização do produto devem ser totalmente identificados, desde o início ao final da produção – vale lembrar que a realização do produto inicia no recebimento de matéria prima, finalizando, as vezes, no próprio cliente.
É requerido pela Norma no item 4.1 f) o estabelecimento de um indicador para cada um dos processos considerados?
Resposta: Não – a organização deve estabelecer os indicadores nos processos que efetivamente afeta a realização do produto. (8.2.3 Monitoramento e medição de processos - A organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento e, onde aplicável, para medição dos processos do sistema de gestão da qualidade).
A sub-seção 4.1 requer que os processos da organização estejam identificados no Manual da Qualidade?
Resposta: sim – No manual da qualidade deve constar o macrofluxo de todos os processos identifricados para a realização do produto. Pode ser um descritivo de cada processo, como também um macrofluxograma dos mesmos.
A Norma requer um formato para documentação e detalhamento dessa documentação dos processos?
Resposta: Não - O formato e o detalhamento da documentação é de livre escolha da organização – depende muito da cultura e do nível de escolaridade das pessoas que estarão utilizando a documentação. As vezes, um documento descritivo pode ser mesmo um simples fluxograma do processo, contendo todas assuas características.
É necessário documentar todos os processos da organização?
Resposta: Não – Depende muito do tipo de organização, da cultura, do nível de escolaridade e também, a existência de sistema informatizado.
Fonte: Interpretações – Comite Brasileiro da Qualidade - CB-25, ABNT
