terça-feira, 28 de fevereiro de 2012

Registros da Qualidade – 6.2.2 (ISO 9001:2008)

A norma Iso 9001:2008, em sua cláusula 6.2.2 Competência, treinamento e conscientização, sub-item e) “manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência”.

Cada funcionário deve ter educação (escolaridade), habilidades e experiências para a execução das atividades que estão diretamente relacionadas com a realização de produtos ou serviços, que são entregues ao cliente final.

sexta-feira, 24 de fevereiro de 2012

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 4.1

A norma ISO 9001:2008, na sub-cláusula 4.1 a) cita: A organização deve: a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização (ver 1.2)”.

A expressão “necessários para o SGQ”, requer que a organização identifique os processos do SGQ relacionados apenas com a realização do produto?

terça-feira, 21 de fevereiro de 2012

Metodologia 5 S´s: 5º Shitsuke

5º SHITSUKE
SENSO DE AUTODISCIPLINA

Ter Senso de Autodisciplina é ser inteiramente responsável pelas suas atividades, independente do controle da chefia. Para isso, é preciso buscar a melhoria contínua tanto como pessoa quanto como profissional.

Metodologia 5 S`s: 4º Seiketsu

4º SEIKETSU
SENSO DE HIGIENE

Este princípio pode ser interpretado de duas formas:

Na aplicação de ações que visam a manutenção e melhoria da saúde do trabalhador e nas condições sanitárias e ambientais do trabalho.

Metodologia 5 S`s: 3º Seiso

3º SEISO
SENSO DE LIMPEZA

O significado principal da limpeza é o cuidado – respeito – pelos objetos e pessoas. Os objetos podem ser instalações, tais como equipamentos, instrumentos, prédios, pátios, jardins e plantas. Pessoas e o meio ambiente também são importantes nesse significado.

Metodologia 5 S`s: 2º Seiton

2º SEITON
SENSO DE ORDENAÇÃO

Definir locais apropriados e critérios para estocar e guardar utensílios de modo a facilitar o seu uso e localização a qualquer momento.

Metodologia 5 S`s: 1º Seiri

1º SEIRI
SENSO DE UTILIZAÇÃO

Objetivo

Detectar os equipamentos, peças, materiais, ou documentos que não estão sendo utilizados, ou que estão sendo sub-utilizados.

Metodologia 5 S`s: Generalidades

Histórico

O movimento 5s nasceu no ambiente de fábricas (sujas e desorganizadas) no Japão derrotado do pós-guerra, no final da década de 1950, como parte do esforço empreendido para reconstruir o país, sendo o principal responsável por esta metodologia: KAORU ISHIKAWA. No Brasil, o movimento chegou formalmente em 1991.

sábado, 18 de fevereiro de 2012

A Motivação Humana

A MOTIVAÇÃO HUMANA

Entre as variáveis causais mais importantes do comportamento humano destaca-se o nível de motivação das pessoas.

A Importância do Feedback

IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK

FEEDBACK é comunicação de uma pessoa para outra, no sentido de fornecer informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.

terça-feira, 14 de fevereiro de 2012

Aplicação da norma ISO 9001:2008

Aplicação da norma ISO 9001:2008 Sub-cláusula 1.2 “aplicação'

1. Introdução

A ISO 9001:2008 foi desenvolvida de modo a introduzir esclarecimentos aos requisitos existentes da ISO 9001:2000 e para melhorar a compatibilidade com a norma ISO 14001:2004. A ISO 9001:2008 não introduz requisitos adicionais nem altera a intenção da norma ISO 9001:2000.

Normas de Gestão Específicas

As aplicações específicas

O tremendo impacto da ISO 9001 e ISO 14001 em práticas organizacionais e sobre o comércio tem estimulado o desenvolvimento de outras normas ISO e produtos que se adaptam a abordagem genérica do sistema de gestão para setores específicos ou aspectos.

segunda-feira, 13 de fevereiro de 2012

Ciclo PDSA ou PDCA

Ciclo PDSA ou PDCA

Esta é uma ferramenta de melhoria fundamental: ela pode ser usada para melhorar qualquer coisa. Ela parece enganosamente simples, mas muito poderosa. Quanto mais você usa, mais você melhora.

Fazendo reuniões produtivas

Quantas reuniões você assistiu recentemente? E quantas realmente alcançaram o seu propósito?

O método 5 “Porquês"

O método 5 “Porquês"

"O método envolve a pergunta "Por que ...?" 5 vezes. O objetivo é ir além dos vários sintomas do problema para identificar a causa real e subjacente(s). Isso pode soar incrivelmente simples, mas o pensamento é necessário para identificar as perguntas certas ao perguntar, disciplina e persistência para aplicar o método.

Princípios da Qualidade

“PRINCÍPIOS DA QUALIDADE” - (Oito princípios atuais)

1) Foco no cliente

As organizações dependem de seus clientes e conseqüentemente convém que entendam as necessidades atuais e futuras, atendam aos requisitos e se esforcem para exceder as expectativas dos clientes. Todos os funcionários devem conhecer e satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos.

O que é ISO 9001?

O que é ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Normalmente, é conhecida como ISO 9001, sendo o título completo, ISO 9001:2008 sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Internacionalmente conhecido e respeitado, é o modelo mais conhecido e mais amplamente utilizado para um sistema de gestão da qualidade.

A ISO 9001 prova que ajuda a conquistar novos negócios

De acordo com dados do The British Assessment Bureau's (BAB), por meio de uma Pesquisa de Satisfação do Cliente independente em 2011, 44 por cento dos entrevistados disseram que obtiveram negócios como resultado ao se tornar certificado pela ISO 9001, o padrão de qualidade da norma da Organização Internacional de Normalização (ISO).

sábado, 11 de fevereiro de 2012

O Porteiro do Prostíbulo

Não  havia  no povoado pior ofício do que "porteiro do prostíbulo". Mas que outra coisa poderia fazer aquele homem?

Uma estória sobre Qualidade

 

“O Jardineiro”

Em algumas cidades brasileiras, a maioria das residências tem por tradição, em sua frente, um lindo gramado e diversos jardineiros autônomos, para fazer reparos nesses jardins.

quinta-feira, 9 de fevereiro de 2012

Especificação de Problemas

 

ESPECIFICAÇÃO DE PROBLEMAS

À medida que os processos se tornam mais complexos e menos definidos, fica mais difícil identificar sua função a ser satisfeita, os problemas e as oportunidades que surgem e as causas que dão origem aos efeitos sentidos.

Gráfico de Acompanhamento

 

GRÁFICO DE ACOMPANHAMENTO

É uma ferramenta que fornece uma visão dinâmica do comportamento e possibilita uma verificação da evolução da qualidade do processo. É uma maneira simples e eficaz na fiscalização da variação do processo.

Exemplo de Diagrama de Causas e Efeitos (Ishikawa)

 

Exemplo de um diagrama de causa e efeito

 

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