Análise de Valor (AV)

A Análise de Valor, desenvolvido por Miles Larry, na General Eletrics durante a Segunda Guerra Mundial, por meio de equipes multifuncionais (projetistas, engenharia de produção, compras, qualidade) para ser usado como um processo formal no sentido de identificar materiais alternativos, processos de fabricação, e projetos para melhorar a função e reduzir custos.

Just In Time (JIT)

Just In Time - normalmente descreve métodos operacionais ou de produção com base em níveis de estoque minimizado, cujo objetivo é:

Conceito de Processo de Trabalho

Em seu livro A Agenda (New York: Crown Business, 2001), Michael Hammer define processo como "um grupo organizado de atividades relacionadas que trabalham em conjunto para transformar um ou mais tipos de entrada em saídas que são de valor para o cliente."

 

Resumo de Resolução de Problemas

Uma organização precisa definir algum padrão de resolução de problemas, de modo que a liderança pode efetivamente gerenciar outras pessoas na investigação e resolução de problemas. Na resolução de problemas, há quatro passos básicos:

 

Custo da Qualidade

O "custo de qualidade" não é o preço para criar um produto ou serviço de qualidade. É o custo de não criar um produto ou serviço de qualidade. – é o custo da má qualidade.

 

Orientações Essenciais - ISO 9000

A família de normas ISO 9000 representa um consenso internacional sobre boas práticas de gestão de qualidade. É composta de normas e diretrizes relativas aos sistemas de gestão da qualidade e padrões de apoio relacionados.

O Marceneiro e as Ferramentas

História da Qualidade – parte 4

Os fabricantes americanos verificaram que o sucesso japonês foi o preço,  e, assim, respondeu à concorrência japonesa com estratégias que visavam reduzir os custos de produção americanas e restringir as importações. Isto, naturalmente, não fez nada para melhorar a competitividade americana em qualidade.

História da Qualidade – parte 3

O nascimento da qualidade total nos Estados Unidos foi uma resposta direta a uma revolução da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial, a partir do momento em que os principais fabricantes japoneses transportaram os conceitos de produção de equipamentos militares para uso interno à produção de produtos (bens de consumo) para o comércio.

História da Qualidade – parte 2

Depois que os Estados Unidos entraram na Segunda Guerra Mundial, qualidade tornou-se um componente crítico do esforço de guerra: balas fabricadas em um estado, por exemplo, deveriam funcionar de forma consistente em rifles feitos em outro.

História da Qualidade – parte 1

O movimento da qualidade tem suas raízes na Europa medieval, onde os artesãos começaram a organizar em sindicatos chamado “guildas” no final do século 13.

Qualidade do Fornecedor

Desempenho significa receber insumos tais como trabalho do empregado, as exigências do mercado, os fundos operacionais, matérias-primas, de forma eficaz e eficiente, convertê-los em saídas consideradas valiosas por parte dos clientes.

 

Comunicação com o Cliente

Uma das atividades mais comuns na organização é a comunicação com seus clientes. O cliente quer a atenção. O cliente precisa de atenção. E o cliente paga a atenção.

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 8

Sub-seção: 8.2.1

Na situação descrita nas informações suplementares, a norma requer que uma organização considere, também, o usuário final como cliente para fins de monitoramento da satisfação?

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 7

Sub-cláusula: 7.1

O uso da palavra “forma” na última frase deste item, significa que a saída do processo de planejamento deve ser documentada?

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 6

Sub-cláusula 6.2.1

É requisito que a definição da competência inclua o conhecimento, necessário para a execução das atividades?

Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade

Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados ​​como sinônimos para se referir a formas de assegurar a qualidade de um serviço ou produto. Os termos, porém, têm significados diferentes.

 

Implantando e mantendo um SGQ baseado na norma ISO 9001

O processo de implantação é importante para alcançar os benefícios do sistema de gestão da qualidade (SGQ). A maioria dos novos usuários obterão retorno mensurável no início do processo.

A família ISO 9000 - normas fundamentais

A norma ISO 9000 fornece os fundamentos e vocabulário utilizados em toda a família ISO 9000 de normas. Ele prepara o terreno para compreender os elementos básicos de gestão da qualidade, conforme descrito nas normas ISO.

Requisitos de documentação - ISO 9001:2008 – parte 2

As organizações que desejam adaptar um SGQ existente não precisa reescrever toda a sua documentação, a fim de atender os requisitos da ISO 9001:2008.

Requisitos de documentação - ISO 9001:2008 – parte 1

A ISO 9001:2008, sistemas de gestão da qualidade – requisito atingiu dois grandes objetivos: desenvolver um conjunto simplificado de normas para serem igualmente aplicáveis ​​às pequenas organizações, bem como médias e grandes, e explicitar a quantidade e o detalhamento da documentação necessária mais relevante para os resultados desejados das atividades da organização do processo.

Abordagem de processos – parte 3

Implantando e medindo o processo

A organização pode desenvolver um projeto para implantação dos processos e suas atividades conforme o planejado, nos quais incluem, mas não está limitado a:

Abordagem de processos – parte 2

Compreendendo a abordagem de processo

A abordagem de processo é uma maneira poderosa de organizar e gerenciar as atividades de criação de valor para o cliente e outras partes interessadas.

Abordagem de processos - parte 1

O objetivo é fornecer uma compreensão dos conceitos, intenções e da aplicação da "abordagem de processo" para a família ISO 9000 de normas de qualidade do Sistema de Gestão.

 

Melhoria Contínua

A norma ISO 9001:2008, em sua cláusula - 8.5.1 Melhoria contínua, cita:

“A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.”

Processos Terceirizados

O Dicionário Oxford de Inglês define o verbo "terceirizar" como "para obter ..... por contrato a partir de uma fonte fora da organização ou área; contrato (de trabalho) para fora " .

Kaizen

Kaizen é um conceito e um princípio muito importante dentro da gestão da qualidade, é uma palavra japonesa, comumente traduzido como melhoria contínua. Pronuncia-se 'kyzan' ou 'Kyzen ".

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 5

Subcláusula: 5.3

É requerido pela sub-seção 5.3 b) da norma, que a política da qualidade inclua o comportamento com a melhoria continua e com o atendimento dos requisitos do Sistema da Qualidade?

Resposta: Sim, porém não necessariamente escrito nos exatos termos da norma.

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 4.2

É possível aceitar um manual da Qualidade apenas contendo o exposto nas letra a), b) e c), do item 4.2.2?

Resposta: Sim – A norma requer que a organização, pelo menos, identifique em seu manual da qualidade, as cláusulas a), b), e c), porém, é importante incluir todas as informações de seu sistema de gestão, tais como:

Registros da Qualidade – 6.2.2 (ISO 9001:2008)

A norma Iso 9001:2008, em sua cláusula 6.2.2 Competência, treinamento e conscientização, sub-item e) “manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência”.

Cada funcionário deve ter educação (escolaridade), habilidades e experiências para a execução das atividades que estão diretamente relacionadas com a realização de produtos ou serviços, que são entregues ao cliente final.

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 4.1

A norma ISO 9001:2008, na sub-cláusula 4.1 a) cita: “ A organização deve: a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização (ver 1.2)”.

A expressão “necessários para o SGQ”, requer que a organização identifique os processos do SGQ relacionados apenas com a realização do produto?

Metodologia 5 S´s: 5º Shitsuke

5º SHITSUKE
SENSO DE AUTODISCIPLINA

Ter Senso de Autodisciplina é ser inteiramente responsável pelas suas atividades, independente do controle da chefia. Para isso, é preciso buscar a melhoria contínua tanto como pessoa quanto como profissional.

Metodologia 5 S`s: 4º Seiketsu

4º SEIKETSU
SENSO DE HIGIENE

Este princípio pode ser interpretado de duas formas:

Na aplicação de ações que visam a manutenção e melhoria da saúde do trabalhador e nas condições sanitárias e ambientais do trabalho.

Metodologia 5 S`s: 3º Seiso

3º SEISO
SENSO DE LIMPEZA

O significado principal da limpeza é o cuidado – respeito – pelos objetos e pessoas. Os objetos podem ser instalações, tais como equipamentos, instrumentos, prédios, pátios, jardins e plantas. Pessoas e o meio ambiente também são importantes nesse significado.

Metodologia 5 S`s: 2º Seiton

2º SEITON
SENSO DE ORDENAÇÃO

Definir locais apropriados e critérios para estocar e guardar utensílios de modo a facilitar o seu uso e localização a qualquer momento.

Metodologia 5 S`s: 1º Seiri

1º SEIRI
SENSO DE UTILIZAÇÃO

Objetivo

Detectar os equipamentos, peças, materiais, ou documentos que não estão sendo utilizados, ou que estão sendo sub-utilizados.

Metodologia 5 S`s: Generalidades

Histórico

O movimento 5s nasceu no ambiente de fábricas (sujas e desorganizadas) no Japão derrotado do pós-guerra, no final da década de 1950, como parte do esforço empreendido para reconstruir o país, sendo o principal responsável por esta metodologia: KAORU ISHIKAWA. No Brasil, o movimento chegou formalmente em 1991.

A Motivação Humana

A MOTIVAÇÃO HUMANA

Entre as variáveis causais mais importantes do comportamento humano destaca-se o nível de motivação das pessoas.

A Importância do Feedback

IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK

FEEDBACK é comunicação de uma pessoa para outra, no sentido de fornecer informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.

Aplicação da norma ISO 9001:2008

Aplicação da norma ISO 9001:2008 Sub-cláusula 1.2 “aplicação'”

1. Introdução

A ISO 9001:2008 foi desenvolvida de modo a introduzir esclarecimentos aos requisitos existentes da ISO 9001:2000 e para melhorar a compatibilidade com a norma ISO 14001:2004. A ISO 9001:2008 não introduz requisitos adicionais nem altera a intenção da norma ISO 9001:2000.

Normas de Gestão Específicas

As aplicações específicas

O tremendo impacto da ISO 9001 e ISO 14001 em práticas organizacionais e sobre o comércio tem estimulado o desenvolvimento de outras normas ISO e produtos que se adaptam a abordagem genérica do sistema de gestão para setores específicos ou aspectos.

Ciclo PDSA ou PDCA

Ciclo PDSA ou PDCA

Esta é uma ferramenta de melhoria fundamental: ela pode ser usada para melhorar qualquer coisa. Ela parece enganosamente simples, mas muito poderosa. Quanto mais você usa, mais você melhora.

Fazendo reuniões produtivas

Quantas reuniões você assistiu recentemente? E quantas realmente alcançaram o seu propósito?

O método 5 “Porquês"

O método 5 “Porquês"

"O método envolve a pergunta "Por que ...?" 5 vezes. O objetivo é ir além dos vários sintomas do problema para identificar a causa real e subjacente(s). Isso pode soar incrivelmente simples, mas o pensamento é necessário para identificar as perguntas certas ao perguntar, disciplina e persistência para aplicar o método.

Princípios da Qualidade

“PRINCÍPIOS DA QUALIDADE” - (Oito princípios atuais)

1) Foco no cliente

As organizações dependem de seus clientes e conseqüentemente convém que entendam as necessidades atuais e futuras, atendam aos requisitos e se esforcem para exceder as expectativas dos clientes. Todos os funcionários devem conhecer e satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos.

O que é ISO 9001?

O que é ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Normalmente, é conhecida como ISO 9001, sendo o título completo, ISO 9001:2008 sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Internacionalmente conhecido e respeitado, é o modelo mais conhecido e mais amplamente utilizado para um sistema de gestão da qualidade.

A ISO 9001 prova que ajuda a conquistar novos negócios

De acordo com dados do The British Assessment Bureau's (BAB), por meio de uma Pesquisa de Satisfação do Cliente independente em 2011, 44 por cento dos entrevistados disseram que obtiveram negócios como resultado ao se tornar certificado pela ISO 9001, o padrão de qualidade da norma da Organização Internacional de Normalização (ISO).

O Porteiro do Prostíbulo

Não  havia  no povoado pior ofício do que "porteiro do prostíbulo". Mas que outra coisa poderia fazer aquele homem?

Uma estória sobre Qualidade

 

“O Jardineiro”

Em algumas cidades brasileiras, a maioria das residências tem por tradição, em sua frente, um lindo gramado e diversos jardineiros autônomos, para fazer reparos nesses jardins.

Especificação de Problemas

 

ESPECIFICAÇÃO DE PROBLEMAS

À medida que os processos se tornam mais complexos e menos definidos, fica mais difícil identificar sua função a ser satisfeita, os problemas e as oportunidades que surgem e as causas que dão origem aos efeitos sentidos.

Gráfico de Acompanhamento

 

GRÁFICO DE ACOMPANHAMENTO

É uma ferramenta que fornece uma visão dinâmica do comportamento e possibilita uma verificação da evolução da qualidade do processo. É uma maneira simples e eficaz na fiscalização da variação do processo.

Exemplo de Diagrama de Causas e Efeitos (Ishikawa)

 

Exemplo de um diagrama de causa e efeito

 

As Ferramentas e suas aplicações

Ferramentas ou técnicas	Aplicação
Formulário de coleta e dados	Coletar sistematicamente os dados para obter um quadro claro dos fatos.

Um Caso de Percepção - 2ª Parte

O CASO DE MIGUEL

PARA MELHOR EFEITO, LEIA A PRIMEIRA PARTE E DEPOIS ESTA.

SEGUNDA PARTE

Eis a seguir, como Miguel relata o que ocorreu no dia X:

"Eu me dedico à pintura de corpo e alma. O resto não tem importância. Há tempos eu quero pintar uma Madona do século XX' será minha grande obra. será a minha obra-prima. Mas não encontro uma modelo adequada. que encarne a beleza. a pureza e o sofrimento que eu quero retratar."

Um Caso de Percepção - 1ª Parte

 

O CASO DE MIGUEL

PRIMEIRA PARTE

Miguel é um artista, solteiro, boa aparência, 33 anos de idade. Eis, a seguir, como foi percebido por diversas pessoas em um determinado dia X.

O Diagrama de Causas e Efeitos – Ishikawa

 

O diagrama de causa e efeito, também conhecido como gráfico de espinha de peixe ou diagrama de Ishiwawa, permite visualizar e identificar a relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas.

 

Folha de Verificação

 

Quando se tem certa quantidade de defeitos em um processo de modo aleatório, é necessário coletar os dados para análise.

Comunicando a Política da Qualidade

 

A NBR ISO 9001:2008, requer em sua sub-cláusula “5.3 - Política da Qualidade” que a Alta Direção deve assegurar que a política da qualidade:

Gráfico de Pareto

Problemas de qualidade aparecem sob a forma de perdas. A maioria delas é devido a poucos tipos de defeitos que podem ser atribuídos a um número restrito de causas.

 

Brainstorming

 

É a grande percursora e, provavelmente, a mais conhecida das técnicas de geração de idéias. Foi originalmente desenvolvida por Osborn em 1930.

 

Análise e Melhoria de Processos - Ferramentas

 

Análise e Melhoria de Processos, também chamado de MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas, é amplamente utilizado e utiliza as "ferramentas da qualidade".

 

O Despertar para a Qualidade - 2ª parte

 

As organizações, ainda, apresentam um sistema de comunicação precário e falho, acarretando morosidade na tramitação das informações internas e externas, bem como morosidade na execução das atividades de cada segmento da organização, em função de padrões e paradigmas antigos – hábitos e atitudes profissionais rígidos – ocasionando concentração de informações gerenciais e estratégicas na média gerência, não repassadas ao `população interna de um modo geral.

 

O Despertar para a Qualidade - 1ª parte

 

Para atender um mercado que sofre mudanças significativas em questão de horas, um programa de gestão da qualidade - gestão para a excelência do desempenho - deve ser entendido como o caminho que leva do tradicional controle do produto, por inspeção, ao estágio em que a empresa satisfaça as exigências cada vez maiores de seus clientes, de forma automática, ao menor custo, por meio do controle de seus processos.