sábado, 7 de janeiro de 2012

O Despertar para a Qualidade - 1ª parte

 
Para atender um mercado que sofre mudanças significativas em questão de horas, um programa de gestão da qualidade - gestão para a excelência do desempenho - deve ser entendido como o caminho que leva do tradicional controle do produto, por inspeção, ao estágio em que a empresa satisfaça as exigências cada vez maiores de seus clientes, de forma automática, ao menor custo, por meio do controle de seus processos.
 
Evidentemente, um sistema de gestão da qualidade, precisa ter seu foco nos principais resultados da organização. Esses resultados são a somatória dos resultados parciais dos processos dentro da cadeia cliente-fornecedor interno. Entende-se como processo, na linguagem da qualidade, como sendo uma seqüência de atividades internas inter-relacionadas para geração de produtos e/ou serviços.
 
A qualidade é inerente ao produto ou serviço, mas julgada pelo cliente. Assim, a qualidade deve levar em conta todas as características básicas e relevantes dos produtos e serviços que agregam valor ao cliente - interno ou externo - da organização.
 
Fornecer a qualidade desejada pelos seus clientes deve ser um objetivo estratégico das empresas, e o processo de melhoria contínua, o único meio de se conseguir atender ao mercado globalizado de forma eficaz – atendendo as suas expectativas e com eficácia – sem cometer erros internamente.
 
Somente os métodos de gestão da qualidade visando institucionalizar o princípio do “autocontrole” e a busca sistemática de uma qualidade cada vez melhor, são os mais eficazes.
                   
Indiferente da metodologia empregada, um Programa de Gestão da Qualidade deve ser implantado dentro de uma visão mais estratégica, como um estado transitório e não como uma solução definitiva para os problemas de qualidade.
 
O sucesso da implantação de um Programa de Gestão da Qualidade abrangente  e profundo depende de um planejamento  cuidadoso e da efetivação de uma adequada estrutura  de suporte para as decisões estratégicas  que visem  a melhoria de qualidade e produtividade.
 
Analisada e explicitada a missão e os objetivos da organização, para então, ser elaborada a Política da Qualidade, explicitando a “filosofia da qualidade”, não apenas através de um enunciado genérico que explicite seus objetivos principais e suas bases conceituais, mas também mediante a formulação de um conjunto de “princípios” que permitam sua operacionalização.
 
A série ISO 9000 é um conjunto de normas que estabelecem modelos  para estruturação de um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz na organização, tanto para empresas de produção como para empresas prestadoras de serviços – orienta a maneira de organizar e documentar procedimentos, de forma a garantir a qualidade para os clientes internos e externos da organização.
 
O desenvolvimento de um sistema normativo e a elaboração de normas básicas em conformidade com a norma NBR ISO 9001:2008 deve ser executado, visando sua adaptação ao modelo sistêmico de processo da organização. É necessário ter claramente definidos quais são os seus processos, mantê-los estáveis e implantar os correspondentes procedimentos operacionais, as instruções de trabalho, e seus respectivos registros da qualidade.
 
Dessa maneira, é possível a rastreabilidade das causas dos problemas de qualidade e a eliminação permanente das mesmas. Esta etapa do processo de implantação de um programa de gestão da qualidade é de fundamental importância, pois concretiza as evidências objetivas, tão necessárias na auditoria de certificação de um sistema da qualidade segundo a norma NBR ISO 9001:2008.